Mengapa Deposit Saya Belum Masuk?
Kami mengerti kekhawatiran Anda. Pada 95% kasus, deposit tertunda karena alasan teknis sederhana dan dana Anda tetap aman. Mari periksa penyebabnya.
Waktu Proses Standar
Mayoritas deposit diproses secara instan. Namun, tergantung metode pembayaran, proses ini bisa memakan waktu:
• QRIS/E-Wallet: 1 - 15 Menit
• Transfer Bank: 15 Menit - 2 Jam (di jam kerja)
• Crypto (USDT/BTC): Tergantung konfirmasi jaringan blockchain (biasanya 10-60 menit)
Penyebab Umum Keterlambatan
Jam Offline Bank
Beberapa bank di Indonesia melakukan maintenance sistem pada malam hari (biasanya pukul 23.00 - 05.00 WIB). Deposit pada jam ini akan diproses otomatis setelah bank online kembali.
Salah Nominal / Kode Unik
Jika metode transfer mewajibkan kode unik (misal: Rp 100.123) dan Anda mentransfer Rp 100.000, sistem otomatis kami tidak dapat mendeteksinya.
Jaringan Blockchain Sibuk
Khusus deposit Kripto, jika jaringan blockchain (seperti TRC20 atau ERC20) sedang padat, konfirmasi transaksi bisa memakan waktu lebih lama dari biasanya.
Lupa Mencantumkan Memo
Untuk transfer Crypto (seperti XRP/BNB), Memo/Tag seringkali wajib. Jika lupa, dana mungkin tertahan di bursa pertukaran.
Langkah Penyelesaian
Periksa Status Mutasi Bank
Pastikan saldo di rekening bank/e-wallet Anda sudah terpotong dan statusnya "Berhasil/Success", bukan "Pending" atau "Gagal".
Tunggu 1-3 Jam
Terkadang ada antrean di sistem pembayaran gateway pihak ketiga. Mohon tunggu sejenak jika bank sedang sibuk.
Hubungi Support (Jika > 24 Jam)
Jika setelah 24 jam dana belum masuk, siapkan bukti transfer Anda dan hubungi kami.
Format Laporan ke CS:
- ID Akun Stockity:
- Tanggal & Waktu Transfer:
- Metode Pembayaran:
- Nominal:
- Lampirkan Bukti Transfer (Screenshot/PDF)